学習塾の実戦経営学

かかわっている塾の皆さんにいまわたしは、シュークリーム作戦をお勧め
しています。
　「シュークリーム作戦」とは合格発表の当日夜、シュークリームを手土産
に合格者のご家庭にご挨拶に回るという作戦です。
　「おめでとうございました、よかったですね。わたしも本当に嬉しいです」
　「ご家族の皆様も大変だったでしょう、ご苦労様でした」
　「３年間ありがとうございました」
　申し上げる挨拶は３点のみ。

　第１点は祝詞。とくに一緒に勉強してきたわたしが嬉しいということを強
調すること。自分のことのように喜んでいるという態度が先方を感激させる
のはもちろんですが、そんな演出より、教師ならば本当に嬉しいはずで
す。それを素直に出すこと。
　第２点。ご家族、とくに母親に慰労の言葉を掛けること。本人以上に母親
は苦しい思いをしてきました。誰にもわかってもらえないその心のうちを思
いやって暖かい言葉を掛けること。
　第３点。通塾してくれた御礼をいうこと。先方は３年間で１００万円前後の
大きな買い物をしてくれたお客様です。そのことを忘れずに！

　ご家庭に長居をする必要はありません。玄関先でせいぜい２、３分。そ
れだけで充分です。
　本来ならば塾長が全部というのがもっとも好ましいのですが、数が多い
ようなら回るのは担当教師、トップはさらに電話でというのでも構いませ
ん。
　昨日、都立の発表がありました。これを皮切りに各地で公立の一般入試
の発表が始まります。ぜひとも実行してみてください。

　なお、不合格の場合はとりあえず保護者に電話。
　その時点でアポを取り、翌日か翌々日会うこと。ご家庭の意向、中学校
の意向を確認したうえで、必要なら塾が私立に直接頼みにいくこと。面
識があろうとなかろうと乗り込んでいって、校長か募集担当に話をすれば
数校に１校は何とかなるものです。